Het knelpunt
Klanten willen zelf een document of status kunnen vinden zonder eerst een medewerker te bellen.
Onderdeel van SolvCRM+ · van aanvraag tot factuur
Uw klantenportaal. Uw merk. Eén verbonden omgeving.
Geef zakelijke klanten een herkenbare plek voor aanvragen, documenten, tickets en projectupdates. Uw medewerkers beheren de opvolging in SolvCRM+, zonder dubbele klantdossiers.
Kort antwoord
Wat levert dit uw organisatie op?
Een klantenportaal is de beveiligde buitenkant van uw bedrijfsproces. Klanten zien alleen hun eigen informatie; uw team behoudt de regie over dossiers, rechten en interne opvolging.
Eén platform, één opdrachtketen
Van commercie naar uitvoering en financiële afronding.
De aanpak
Een klantenportaal is de beveiligde buitenkant van uw bedrijfsproces. Klanten zien alleen hun eigen informatie; uw team behoudt de regie over dossiers, rechten en interne opvolging.
Belangrijk controlepunt
Afhankelijk van de gekozen licentie en inrichting worden functies en uitbreidingen vooraf afgestemd.
Meegroeien zonder dubbel systeem
Begin bij de bestaande SolvCRM+-modules; specifieke koppelingen en proceslogica worden na inventarisatie gecalculeerd.
Uw bedrijfsproces, één platform
Klantenportaal verbonden met de rest van uw organisatie
Een goed klantenportaal geeft klanten de juiste informatie en houdt interne klantdossiers en opvolging verbonden.
01
Klant uitnodigen
Nodig alleen bekende, bevoegde klantcontacten uit.
02
Inloggen met rechten
Beperk elk account tot de eigen relatiegegevens.
03
Inzage en aanvragen
Toon alleen afgesproken documenten en acties.
Standaard waar mogelijk
Uw manier van werken blijft leidend.
Gebruik bestaande SolvCRM+-modules voor uw dagelijkse processen. Uitbreidingen sluiten daarop aan met de bestaande rechten, relaties en dossierinformatie.
04
Eigen branding
Een herkenbare bedrijfsomgeving en, vanaf de daarvoor geschikte licentie, een klantenportaal in eigen stijl.
05
Maatwerk op calculatie
Bespreek procesregels en koppelingen vooraf. Aanvullende ontwikkeling volgt de afgesproken scope of nacalculatie.
06
Ondersteuning en ontwikkeling
SLA en ontwikkelbundels zijn aparte afspraken met een eigen doel.
Van aanvraag tot factuur. Alles verbonden.
gecontroleerde klantzelfservice
Van knelpunt naar werkbaar proces
Waar overdrachten tijd en overzicht kosten.
Een goed klantenportaal geeft klanten de juiste informatie en houdt interne klantdossiers en opvolging verbonden.
Controleer uw huidige werkwijze →Klant uitnodigen
Nodig alleen bekende, bevoegde klantcontacten uit.
SolvCRM+: gekoppelde gegevens en een controleerbaar vervolg.Inloggen met rechten
Beperk elk account tot de eigen relatiegegevens.
SolvCRM+: gekoppelde gegevens en een controleerbaar vervolg.Inzage en aanvragen
Toon alleen afgesproken documenten en acties.
SolvCRM+: gekoppelde gegevens en een controleerbaar vervolg.Interne opvolging
Zet klantvragen direct door naar een verantwoordelijke.
SolvCRM+: gekoppelde gegevens en een controleerbaar vervolg.Terugkoppeling
Toon opvolging zonder interne notities prijs te geven.
SolvCRM+: gekoppelde gegevens en een controleerbaar vervolg.
Dagelijkse praktijk
Klantzelfservice in uw huisstijl, met interne regie
Klanten willen zelf een document of status kunnen vinden zonder eerst een medewerker te bellen.
Een klant logt in via een omgeving in uw eigen huisstijl en ziet alleen de aanvragen, bestanden en statussen waarvoor die klant rechten heeft.
Een klantenportaal is de beveiligde buitenkant van uw bedrijfsproces. Klanten zien alleen hun eigen informatie; uw team behoudt de regie over dossiers, rechten en interne opvolging.
Zo richt u eerst de dagelijkse werkstroom in, en pas daarna eventuele uitzonderingen of extra koppelingen.
- Een klantomgeving in eigen huisstijl
- Rechten en documenten per klant
- Aanvragen en tickets direct naar interne opvolging
- Eén doorlopende status voor klant en medewerker
In SolvCRM+
Een werkbare route van begin tot afronding
Vijf herkenbare stappen, zonder hetzelfde gegeven telkens opnieuw vast te leggen.
Koppel de uitnodiging aan de juiste zakelijke relatie en contactpersoon.
Toon afgesproken documenten, aanvragen, tickets of projectstatussen.
Geef een duidelijke status of terugkoppeling in het klantportaal.
- Klant uitnodigen
- Inloggen met rechten
- Inzage en aanvragen
- Interne opvolging
- Terugkoppeling
Inrichting en uitbreiding
Organisatielicentie, eigen branding en uitbreidingen
Eén platform dat mee kan groeien met uw organisatie.
SolvCRM+ heeft organisatielicenties met maximaal 500 inbegrepen gebruikers volgens de actuele pakketvoorwaarden. Bekijk de productpagina voor de mogelijkheden per pakket.
Eigen branding en het klantenportaal vallen onder Whitelabel of een passend uitgebreider pakket. Niet iedere module is automatisch inbegrepen.
Maatwerk is mogelijk op aanvraag en na calculatie of afgesproken nacalculatie. Ontwikkelbundels en SLA-dienstverlening zijn afzonderlijke afspraken.
- 500 gebruikers inbegrepen volgens licentievoorwaarden
- Whitelabel en klantportaal afhankelijk van pakket
- Maatwerk, ontwikkelbundels en SLA duidelijk gescheiden
Proces in SolvCRM+
Zo loopt informatie gecontroleerd door het proces
Voor whitelabel portaal, klanttoegang, selfservice en communicatie is vooral de overdracht tussen stappen belangrijk: wie heeft wat vastgelegd en wat gebeurt er daarna?
- 01
Klant uitnodigen
Koppel de uitnodiging aan de juiste zakelijke relatie en contactpersoon.
- 02
Inloggen met rechten
Controleer toegangsrollen en beperk gegevens tot de juiste klantorganisatie.
- 03
Inzage en aanvragen
Toon afgesproken documenten, aanvragen, tickets of projectstatussen.
- 04
Interne opvolging
Verwerk reacties intern via dezelfde dossiers en verantwoordelijken.
- 05
Terugkoppeling
Geef een duidelijke status of terugkoppeling in het klantportaal.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen over SolvCRM+.
De exacte mogelijkheden hangen af van de gekozen modules, inrichting, koppelingen en eventuele maatwerkuitbreidingen.
Voor welke organisaties is het Whitelabel klantenportaal bedoeld?
Een klantenportaal is de beveiligde buitenkant van uw bedrijfsproces. Klanten zien alleen hun eigen informatie; uw team behoudt de regie over dossiers, rechten en interne opvolging.
Kan dit aansluiten op onze huidige klant- en opdrachtgegevens?
Koppel de uitnodiging aan de juiste zakelijke relatie en contactpersoon. De exacte overdracht wordt afgestemd op uw huidige gegevensstructuur en rechten.
Hoe werken de licenties, maatwerk, ontwikkelbundels en SLA?
SolvCRM+ biedt organisatielicenties; de functies zijn afhankelijk van het pakket. Maatwerk wordt apart gecalculeerd. Ontwikkelbundels reserveren capaciteit en een SLA regelt service en ondersteuning.
Uw eigen proces als uitgangspunt
Bekijk hoe SolvCRM+ uw huidige werkwijze kan verbinden.
Gebruik een echte aanvraag, offerte, order, project of werkbon in de demo. Dan wordt direct zichtbaar waar gegevens kunnen doorlopen en welke handmatige overdrachten kunnen verdwijnen.
Van aanvraag tot factuur. Alles verbonden.
Klantenportaal, zonder losse informatiestromen
gecontroleerde klantzelfservice. Gebruik wat al bestaat en breid alleen uit als het proces daar om vraagt.
Alles verbonden
Een goed klantenportaal geeft klanten de juiste informatie en houdt interne klantdossiers en opvolging verbonden.
Bekijk de mogelijkhedenWerken in uw eigen merk
Configureer de interne werkruimte en, via Whitelabel, de externe klantomgeving.
Bekijk de mogelijkhedenMaatwerk en ontwikkeling
Laat afwijkende werkprocessen of koppelingen gericht calculeren op de bestaande softwarebasis.
Bekijk de mogelijkhedenMaatwerk: op aanvraag en na calculatie of overeengekomen nacalculatie. Ontwikkelbundels: vooraf afgesproken capaciteit. SLA: afzonderlijk overeengekomen service en ondersteuning.
Vraag gericht adviesVan analyse naar uitvoering
Bespreek uw situatie met SolvCRM+
Stel uw vraag of vraag een offerte aan. Uw eventuele scanuitkomst gaat mee met uw aanvraag.